Reklamace a vrácení zboží
Chceme, abyste byli s produkty LUMOX spokojení. Pokud vám zboží nevyhovuje nebo má vadu, níže najdete všechny důležité informace, jak postupovat.
Vrácení zboží do 14 dnů
Při nákupu přes náš e-shop máte jako spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
Jak postupovat?
- Napište nám na info@lumox.cz, že chcete od smlouvy odstoupit. Uveďte číslo objednávky.
- Zboží odešlete nejpozději do 14 dnů od oznámení o odstoupení.
- Zboží bezpečně zabalte a přiložte číslo objednávky.
Výjimky z možnosti vrácení
Podle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy u některého zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co byl jeho obal porušen.
Tato výjimka se může vztahovat například na hygienicky zapečetěné produkty LUMOX, pokud jsou splněny zákonné podmínky. Nevztahuje se automaticky na všechny produkty ani na neotevřené zboží.
Vrácení peněz
Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se nedohodneme jinak. Vrácení peněz můžeme pozdržet do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání. Vracíme také náklady na nejlevnější nabízený způsob dodání. Náklady na zaslání zboží zpět nesete vy.
Reklamace
Pokud má zakoupený produkt vadu, můžete jej reklamovat v zákonné lhůtě 2 let od převzetí.
Jak postupovat?
- Napište nám na info@lumox.cz s předmětem „Reklamace“.
- Uveďte číslo objednávky a stručně popište, jaká vada se na produktu projevila.
- Přiložte fotografie, případně video, na kterých je vada dobře viditelná.
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě. O výsledku vás budeme informovat.